سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في الكرسي الذهبي: حقك مضمون وراحتك أولويتنا

عزيزتي/عزيزي عميل الكرسي الذهبي، نؤمن بأن رضاك هو أساس نجاحنا. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومبسطة لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق ممكنة. تفضل بقراءة التفاصيل التالية لتعرف حقوقك وكيفية الاستفادة منها.

1. خدمة عملاء متميزة وتغليف آمن:

نحرص في مؤسسة الكرسي الذهبي على تلبية تطلعاتكم من خلال تقديم خدمة تغليف وشحن عالية الجودة والكفاءة، وبتكاليف معقولة ومناسبة.

2. شركاؤنا في الشحن:

نتعامل مع شركة سمسا الرائدة في مجال الشحن لنقل طلباتكم داخل وخارج المملكة العربية السعودية بكل أمان وموثوقية.

3. مسؤولية شركة الشحن:

وفقًا للنظام، تقع مسؤولية سلامة الشحنة على عاتق شركة الشحن. في حال حدوث تلف جزئي أو كلي، فقدان، أو تأخير للشحنة، يحق لك تقديم شكوى للمطالبة بالتعويض المناسب لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الرقم 19966 أو عبر [الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات](رابط خارجي لموقع الهيئة).

• متى لا يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. إذا تم تغيير حالة المنتج الأصلية بأي شكل من الأشكال.
3. في حال فتح المنتج من الكرتون (بالنسبة للاستاندات الجاهزة).
4. المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلبك ومواصفاتك المحددة.

• تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع:

1. عدم استلام الطلب من شركة الشحن: في حال عدم استلامك للطلبية من شركة الشحن خلال 4 أيام من وصولها، فإن المتجر غير مسؤول عن الطلبية. وفي حال طلب إعادة شحنها، يلزمك دفع رسوم الشحن ورسوم الإرجاع.
2. رسوم الشحن والاسترجاع: يتحمل المشتري رسوم شحن المنتجات ورسوم الاسترجاع (35 ريال سعودي للشحن و 35 ريال سعودي للاسترجاع).
3. المتجر يتحمل التكاليف: يتحمل المتجر تكلفة إرجاع المنتجات في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على الموقع الإلكتروني.

المنتجات المخفضة والعروض:

المنتجات التي تشملها الخصومات والعروض لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب في المنتج.

هل لديك استفسارات أخرى؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب: رقم خدمة العملاء 0583194832.